ICH BRAUCHE UNTERSTÜTZUNG

Wichtig: Nur für Kunden von Santander Österreich. Sind Sie Kunde einer Niederlassung von Santander im Ausland, kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Nutzen Sie unser Kontaktformular für schriftliche Anfragen und die Übermittlung von Dokumenten.

Sie sind nicht der Kunde?

Bitte übermitteln Sie uns mit Ihrer Anfrage die unterschriebene Vollmacht zur Entbindung vom Bankgeheimnis (PDF, 1 Seite). Nur dann dürfen wir Ihnen Auskunft geben. 

Sie möchten Ihre Kontaktdaten ändern?

Aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Payment Services Directive 2 (PSD 2) dürfen wir Datenänderungen nicht telefonisch entgegennehmen. 

• Ihre Meldeadresse, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse oder Arbeitgeberdaten ändern Sie bitte selbständig in Ihrem Online-Banking. Sie ersparen sich die schriftliche Einreichung von Unterlagen. Ihre Kontaktdaten werden so am schnellsten aktualisiert.
• Adressänderungen können Sie uns alternativ mittels Melderegisterauszug bekannt geben.
• Änderungen Ihrer Mobiltelefonnummer für mTAN (Mobile-TAN) können Sie alternativ über das Formular Änderung Mobiltelefonnummer (PDF, 1 Seite) einreichen.

Sie möchten eine Ratenvereinbarung für Ihren Kredit? 

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und laden Sie gleich folgende Unterlagen hoch, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können. 

Benötigte Unterlagen: 

• Die letzten zwei Lohn- oder Gehaltszettel
• Ausgefüllte Haushaltsrechnung (PDF, 1 Seite)
• Wichtige Nachweise (z.B. Rechnungen, AMS-Bezugsbestätigung) 

Tipp: Die häufigsten Fragen beantworten wir auf unserer FAQ-Seite. 

Sie möchten mit uns telefonisch in Kontakt treten?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr unter  für Sie erreichbar.

Fragen & Antworten

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden zu unseren Produkten. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann nutzen Sie doch unsere Suchfunktion oder kontaktieren Sie unser Kundenservice.

Vetragsrücktritt erklären

Haben Sie mit uns einen Vertrag als Verbraucher abgeschlossen, kann Ihnen unter Umständen ein Rücktrittsrecht zustehen. Die genauen Voraussetzungen sowie die Folgen eines Rücktritts entnehmen Sie bitte den jeweiligen Vertragsdokumenten.

Mithilfe des nachfolgenden Formulars können Sie uns eine Rücktrittserklärung übermitteln. Sind mehrere Verträge betroffen, ersuchen wir Sie höflich, dieses Formular jeweils einmal pro Vertrag auszufüllen und abzusenden.

Nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung erhalten Sie eine Bestätigung, die insbesondere den Inhalt der Rücktrittserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs enthält.

Sie können wählen, ob Ihnen diese Bestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse übermittelt wird oder ob sie nach Absenden des Formulars (nach Anklicken des Buttons „Widerruf bestätigen“) automatisch als Direktdownload heruntergeladen wird.

Ihr Rücktrittsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der maßgeblichen Rücktrittsfrist abgesendet haben.

Nach Einlangen Ihrer Rücktrittserklärung prüfen wir, ob Ihnen ein Rücktrittsrecht zusteht und ob die einschlägige Rücktrittsfrist eingehalten wurde. Nach Abschluss dieser Prüfung setzen wir uns mit Ihnen hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise in Verbindung.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich von Montag bis Freitag in der Zeit von 09.00 bis 16.30 Uhr unter 050203 1800 oder per E-Mail unter infoservice@santander.at bei den Mitarbeitern des Infoserviceteams über den Bearbeitungsstatus zu informieren.“

Datenschutzhinweis

„Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer in diesem Formular angegebenen und in den hochgeladenen Dateien enthaltenen personenbezogenen Daten ist die Santander Consumer Bank GmbH („BANK“), Wagramer Straße 19, 1220 Wien (FN 62610z).

Ihre Daten werden ausschließlich innerhalb der BANK verarbeitet. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies zur Abwicklung Ihrer Anfrage erforderlich ist, z.B. durch Backoffice Dienstleister. Eine Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU erfolgt nicht.

Zweck der Datenverarbeitung ist die Prüfung Ihres allfälligen Anspruchs auf Rücktritt aufgrund von verbraucherrechtlichen Vorschriften (insbesondere nach dem Verbraucherkreditgesetz oder dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) von dem von Ihnen im gegenständlichen Formular angeführten Vertrag.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und der Vertragserfüllung. Einerseits ist die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO erforderlich, um allenfalls bestehende gesetzliche verbraucherrechtliche Pflichten im Zusammenhang mit einem Ihnen allenfalls zustehenden Rücktrittsrecht zu erfüllen. Andererseits ist die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO notwendig, um das allfällige Vertragsverhältnis ordnungsgemäß abzuwickeln und einen allfällig zustehenden Rücktritt ordnungsgemäß bearbeiten zu können.

Ihre betroffenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Abwicklung Ihrer Anfrage oder zur Einhaltung handels-, steuer- und aufsichtsrechtlicher Aufbewahrungspflichten insbesondere nach § 212 UGB, § 21 FM-GwG und § 132 BAO erforderlich ist. Nach Ablauf der anwendbaren Fristen werden die Daten routiniert gelöscht.

Nähere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.