Informationen zur Barrierefreiheit

Allgemeines

Alle Menschen sollen unsere Dienstleistungen ohne Einschränkungen nutzen können. Wir wollen Hindernisse beseitigen. Wir sind bemüht, unsere Dienstleistungen barrierefrei zu gestalten. Barrierefrei heißt, dass alle Dienstleistungen unabhängig von Beeinträchtigungen und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Dafür gibt es eigene Regeln, diese sind im Barrierefreiheitsgesetz festgehalten.

Hier auf dieser Seite finden Sie

• Detaillierte Informationen zu unseren Dienstleistungen im Sprachniveau B2
• Inhalte unserer Dienstleistungen und Funktionsweisen
• Barrierefreiheitserklärung
• Rückmeldung- und Kontaktmöglichkeiten

Filialen

Hier finden Sie eine Liste unserer barrierefreien Filialen. Darin erkennen Sie anhand eines Rollstuhlsymbols, welche Filiale barrierefrei zugänglich ist. Wir achten darauf, dass wir unsere Filialen so gut wie möglich ohne Hindernisse gestalten.

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind entsprechend geschult. Gerne bieten wir Ihnen Unterstützung an und geben Ihnen vor Ort Informationen zur Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich auch jederzeit telefonisch oder über das Kontaktformular bei uns melden.

In den Filialen befinden sich keine Selbstbedienungsterminals.

Dienstleistungen

Detaillierte barrierefreie Informationen zu unseren Dienstleistungen finden Sie in unseren Informationsblättern. Darin wird der Inhalt der Dienstleistungen und die Funktionsweise allgemein und barrierefrei erklärt. Das Sprachniveau dieser Information liegt nicht über B2 (Höhere Mittelstufe) des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GERS) des Europarats.

Wir bieten unsere Dienstleistungen auch im elektronischen Geschäftsverkehr (E-Commerce) an. Der Vertragsabschluss kann daher elektronisch (online über das Internet bzw. unserer Webseite) barrierefrei erfolgen. 
Unser Online-Banking wurde barrierefrei gestaltet und ist am besten nutzbar in der Webbrowserversion.

Wir arbeiten auch mit Versicherungen zusammen. Eine genaue Beschreibung des jeweiligen Versicherungsvertrags und Informationen zur Barrierefreiheit finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Versicherung. 

Eine Beschreibung, wie unsere Dienstleistungen die Barrierefreiheitsanforderung erfüllen, finden Sie unter Barrierefreiheitserklärung.
 

Barrierefreiheitserklärung

Wir sind bemüht unsere Website, unser Online-Banking und unsere Dienstleistungen barrierefrei zugänglich zu machen. Dazu halten wir uns an die Vorgaben des Barrierefreiheitsgesetzes und an die Vorgaben der europäischen Standards für barrierefreie Webinhalte.

Genauere Informationen zu unseren Dienstleistungen finden Sie unter dem Punkt Dienstleistungen.

Genauere Informationen zu den Barrierefreiheitsanforderungen (wie z.B. die Interoperabilität mit assistiven Technologien) und zur Konformität unserer digitalen Kanäle finden Sie hier:

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Unsere Website ist teilweise mit Konformitätsstufe AA der „Richtlinien für barrierefrei Webinhalte Web- WCAG 2.2.“ (Web Content Accessibility Guidelines) beziehungsweise mit dem geltenden Europäischen Standard EN 301 549 V 3.2.1 (2021-03) (Europäische Norm über die Anforderungen an die Barrierefreiheit der Information- und Kommunikationstechnik) vereinbar.

Die Bewertung der Vereinbarkeit der Website mit den geltenden Regelungen erfolgte einerseits in Form eines Selbsttests nach WCAG 2.2 im Konformitätslevel AA im Juni 2025. Einzelne Seiteninhalte werden von der Web-Redaktion bei Veröffentlichung neuer Inhalte regelmäßig geprüft. Zusätzlich wurde die Barrierefreiheit extern geprüft.

Diese Erklärung wurde erstmalig am 28.06.2025 erstellt und wird laufend aktualisiert.

Barrierefreiheitsanforderungen unserer digitalen Kanäle

Die Barrierefreiheitsanforderungen unserer digitalen Kanäle werden so gut wie möglich eingehalten. Die Anforderungen gelten für alle unsere Dienstleistungen gleich. Weicht das für eine unserer Dienstleistungen ab, dann wird dies extra erwähnt.

Wir stellen die Informationen nach dem Barrierefreiheitsgesetz über unsere Dienstleistungen

• über mehr als einen sensorischen Kanal bereit.
• auf angemessene Weise bereit, indem sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet wurden.
• in Textformaten, die sich zum Generieren alternativer assistiver Formate eignen, dargestellt.
• in einer Schriftart mit angemessener Schriftgröße, geeigneter Schriftform, mit ausreichendem Kontrast, sowie anpassbarem Abstand zwischen Buchstaben, Zeilen und Absätzen dar.
• mit alternativer Darstellung bei informativen Grafiken und Bildern bereit.

Unsere Website, unser Online-Banking inklusive Freigabe OK Santander Secure App wurden auf angemessene Weise wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet. Methoden zur Identifizierung und elektronische Signaturen sind barrierefrei zugänglich.

Unsere Santander Card ist mit einer charakteristischen runden Kerbung (Notch) auf der kurzen Seite der physischen Karte (Touch Card) ausgestattet. Damit können Sie die Karte und auch die Steckrichtung der Karte erkennen.

Wie komme ich zu den Informationen?

Die Informationen zu unseren Dienstleistungen werden auf unserer Website im barrierefreien Format zur Verfügung gestellt. Sie finden diese Informationen

• schriftlich auf der Webseite
• als Infoblatt in einem barrierefreien PDF mittels assistiver Systeme vorlesbar, individuell vergrößerbar und in vereinfachter Sprache beschrieben.
• jederzeit verfügbar ausgedruckt in unseren Filialen. Unsere barrierefreien Filialen finden Sie mit einem Rollstuhlsymbol gekennzeichnet in unserem Filialfinder.

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind hinsichtlich Barrierefreiheit geschult. Sie helfen Ihnen jederzeit telefonisch oder persönlich in einer unseren Filialen weiter. Es gibt auch die Möglichkeit, dass wir einen Gebärdendolmetscher für Sie organisieren.

Wie werden die Informationen dargestellt?

Die Informationen werden anhand von Infoblättern in einem barrierefreien PDF dargestellt. Die Infoblätter können von diversen assistiven Technologien vorgelesen werden.

Darüber hinaus:

• wird eine Schrift mit ausreichender Größe, Kontrast, sowie anpassbarem Abstand zwischen den Buchstaben, Zeilen und Absätzen verwendet. Auch mit persönlichen Einstellungen der Schriftgröße oder Kontraste auf Ihrem Endgerät sind unsere Texte lesbar.
• Informative Bilder und Grafiken stellen wir mit alternativer Beschreibung bereit.
• Unsere Videos haben Untertitel.
• Wir gestalten die Inhalte so, dass sie leichter zu sehen und zu hören sind. Wir versuchen den Vorder- und Hintergrund klar zu trennen. Informationen werden nicht nur durch Farben allein vermittelt.
• Elemente auf der Website können mit der Tastatur angesteuert werden. Wir bieten Sprungmarken zum gezielten Aufruf von Navigation und Inhalten an.
• Die Links folgen einer logischen Reihenfolge in der Navigation und im Inhalt.

Welche Inhalte sind nicht barrierefrei?

Unsere Freigabe OK Santander Secure App kann nicht im Querformat dargestellt werden. Das würde zu Konflikten mit anderen gesetzlichen Vorgaben führen.

Wir sind bemüht unsere Dienstleistungen barrierefrei zugänglich zu machen. Dabei können uns Fehler passieren, beispielsweise bei der Reihenfolge oder Darstellung des Fokus. Falls Ihnen etwas auffällt, dann bitte gerne einfach bei uns melden unter Rückmeldung & Kontakt.

Rückmeldung & Kontakt

Wir erweitern und verbessern unsere barrierefreien Dienstleistungen laufend. Unsere Produkte bzw. Dienstleistungen sollen einfach zu bedienen und leicht zugänglich sein.

Wenn Ihnen Barrieren auffallen, bitten wir Sie uns diese mitzuteilen. Bitte beschreiben Sie das Problem und führen Sie die Internet-Adresse (URL) der betroffenen Webseite oder des Dokuments an. Gerne können Sie uns auch Screenshots übermitteln.

Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.