Online-Banking

Erst-Login im Online-Banking nach der Registrierung

Umstieg auf die „OK Santander“ Secure App

Funktionen und Hilfe für die „OK Santander“ Secure App

Erst-Login im Online-Banking nach der Registrierung

Umstieg auf die „OK Santander“ Secure App

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Verfügernummer, Passwort) an. Nach dem Login senden wir eine mTAN an Ihre hinterlegte mTAN Mobiltelefonnummer. Erst nach Eingabe der mTAN können Sie auf Ihren Online-Banking-Account zugreifen.

Falls Sie sich selbst für unser Online-Banking (via E-Mail-Link) registriert haben, haben Sie Ihr Passwort dabei selbst festgelegt. Die Verfügernummer wurde Ihnen ebenfalls bei der Registrierung angezeigt.

​Anderenfalls haben Sie die Verfügernummer und das Passwort von uns in zwei getrennten Schreiben per Post erhalten. Bei der ersten Anmeldung (nach Registrierung, Passwort zurücksetzen oder Entsperrung) werden Sie dazu aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. Das von Ihnen gewählte Passwort muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Länge: 8 – 128 Zeichen
• Mindestens ein Buchstabe (klein oder groß)
• Mindestens ein Sonderzeichen (z. B. ? oder %)
• Mindestens zwei Ziffern
• Keine Ziffern am Anfang oder Ende des Passworts

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihr Passwort niemals an Dritte weiterzugeben und nicht aufzuschreiben.

Haben Sie Ihre Verfügernummer nicht erhalten, vergessen oder verloren? Dann klicken Sie hier oder wenden Sie sich an unser Service Center unter der Telefonnummer 050203 1800.

Haben Sie Ihr Passwort nicht erhalten, vergessen oder verloren? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an unser Service Center unter der Telefonnummer 050203 1800. Sie können Ihr neues Passwort auch in Ihrer nächsten Santander Consumer Bank Filiale anfordern. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie Ihr neues Passwort dann mit der Post.

Wenn Sie keine aktuelle Mobiltelefonnummer für den mTAN Versand bei uns bekanntgegeben haben, kann keine mTAN an Sie versendet werden. Sollten Sie daher nach Eingabe und Bestätigung Ihrer Zugangsdaten (Verfügernummer und Passwort) innerhalb von 5 Minuten keine mTAN-SMS erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Servicecenter unter der Telefonnummer 050203 1800.

Bitte kontrollieren Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Verfügernummer und Passwort) auf ihre Richtigkeit. Beachten Sie bei der Eingabe des Passworts die Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie 5 mal hintereinander ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Zugang automatisch gesperrt.

Es gibt zwei Arten von Zugangssperren:

• Der Zugang wird automatisch gesperrt, wenn 5 mal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben wird.
• Sie können Ihren Zugang von unserem Service Center unter der Telefonnummer 050203 1800 oder in einer Santander Consumer Bank Filiale persönlich sperren lassen.

Ihr Zugang zu unserem Online-Banking wurde gesperrt? Wenden Sie sich bitte an unser Service Center unter der Telefonnummer 050203 1800 oder an Ihre nächste Santander Consumer Bank Filiale.

• iOS App Store
• Google Play Store
• Eine Aufnahme in die neue Huawei AppGallery ist derzeit nicht geplant

Die OK Santander Secure App kann auf allen iOS- und Android-Endgeräten (Smartphones, Tablets) über die offiziellen App Stores installiert werden.

Die Mindestanforderungen für die OK Santander Secure App sind:

• Android Version 5.0 sowie
• Apple iOS Version 12.

• Die Zugangsdaten legen Sie beim ersten Einstieg in die App selbst fest. Es stehen Ihnen folgende Methoden zur Verfügung: App-PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
• Ihr persönlicher OK Santander Secure App-PIN muss aus sechs Ziffern bestehen, zwei davon müssen unterschiedlich sein.

OK Santander Secure App als Login- und Freigabemethode aktivieren:

1. Laden Sie OK Santander auf Ihr Smartphone oder Tablet.
2. Sie finden OK Santander sowohl im App Store als auch im Google Play Store.
3. Starten Sie OK Santander und folgen Sie dem Aktivierungsprozess.
4. Erstellen Sie Ihren persönlichen OK Santander Secure App-PIN.
5. Verbinden Sie OK Santander mit Ihrem Benutzerkonto wie im Kundenportal angezeigt.
6. Scannen Sie den QR Code in die OK Santander Secure App oder geben den angezeigten Aktivierungscode ein.

1. Geben Sie auf unserer Online-Banking Login-Seite Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf "Weiter".
2. Starten Sie OK Santander auf Ihrem Endgerät und steigen in die App ein. Nutzen Sie dafür die von Ihnen gewählte Methode: App-PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
3. Bestätigen Sie in der OK Santander Secure App den Login in unser Online-Banking.
   Bei Problemen bzw. wenn Sie zu einem Login aufgefordert werden, den Sie nicht selbst gestartet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800.

1. Führen Sie in unserem Online-Banking die gewünschte Aktion durch, etwa eine Überweisung.
2. Starten Sie OK Santander auf Ihrem Endgerät und steigen Sie in die App ein. Nutzen Sie dafür die von Ihnen gewählte Methode: App-PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
3. Überprüfen und bestätigen Sie in der OK Santander Secure App diese Aktion.
   Bei Problemen bzw. wenn Sie zu einer Freigabe aufgefordert werden, die Sie nicht selbst angefordert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800.

Bitte kontaktieren Sie uns unter 050203 1800. Nach dem „Reset“ durch unsere Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter müssen Sie die OK Santander Secure App mit Ihrem Santander-Konto neu verbinden.

Nach erfolgreichem Einstieg in die OK Santander Secure App können Sie unter dem Punkt „Mehr“ Ihren „PIN ändern“. Sollten Sie Ihren App-PIN vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800. Nach dem „Reset“ durch unsere Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter müssen Sie die App mit Ihrem Santander-Konto neu verbinden.

Ihr persönlicher PIN muss aus 6 Ziffern bestehen, davon mindestens 2 unterschiedliche Ziffern, und darf nicht „123456“, „654321“ bzw. „987654“ lauten

Bitte kontaktieren Sie uns unter 050203 1800. Nach dem „Reset“ durch unsere Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter müssen Sie die App mit Ihrem Santander-Konto neu verbinden.

• Sie können Ihr Benutzerkonto aus der OK Santander Secure App entfernen. Dies hat jedoch zur Folge, dass Sie sich nicht mehr in Ihrem Online-Banking Konto anmelden können.
• Bei Problemen mit der OK Santander Secure App kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800.

Mit der OK Santander Secure App können Aktionen wie z.B. Login, Transaktionen und Datenänderungen bestätigt und durchgeführt werden.

Aus regulatorischen Gründen müssen wir Sie über neue Nachrichten in Ihrem Online-Banking Postfach via E-Mail informieren. Um bei einer Adressänderung sicherzustellen, dass Ihre neue E-Mail-Adresse auch wirklich gültig ist, senden wir einen Link an die neue Adresse, der mit einem Klick bestätigt werden muss. Nur so können wir sicher sein, dass Ihre neue Adresse gültig ist und Sie keine wichtigen Informationen verpassen.

• Die Bearbeitung einer Datenänderung/Kontoeröffnung kann einen Moment in Anspruch nehmen.
• Sollte Ihre Änderung für Sie nicht in den nächsten 24 Stunden durchgeführt sein, kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 050203 1800.

• Die OK Santander Secure App entspricht den höchsten Sicherheitsanforderungen gemäß der PSD2-Richtlinie.
• Sie bietet sichere Zugriffsmethoden wie App-PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
• mTAN-SMS hingegen sind nicht verschlüsselt und lassen sich (durch Installation eines Virus) umleiten.

Die mTAN-Mobiltelefonnummer ist für einen temporären Ausfall der „OK Santander“ Secure App vorgesehen. Hierbei ist eine interimistische Verwendung des mTAN-Verfahrens vorgesehen, welches automatisch aktiviert wird.

Dies ist nicht möglich.

Nein, die „OK Santander“ Secure App benötigt keine SIM-Karte, allerdings ist eine Internetverbindung erforderlich.

Dies ist nicht möglich.

Da die OK Santander Secure App nur im aktiven Betrieb Akku verbraucht, besteht nur ein geringer Akkuverbrauch.

• Sie werden direkt nach der Vergabe Ihres App-PINs gefragt, ob Sie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung aktivieren möchten (vorausgesetzt, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung sind auf Ihrem Gerät aktiviert).
• Sofern Sie die „OK Santander“ Secure App bereits aktiviert haben und PIN als Sicherheitsmechanismus nutzen, können Sie nach erfolgreichem App-Einstieg unter dem Punkt „Mehr“ den Fingerabdruck oder die Gesichtserkennung aktivieren/deaktivieren (vorausgesetzt, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung sind auf Ihrem Gerät aktiviert).

Für diesen Problemfall ist eine interimistische Verwendung des mTAN-Verfahrens vorgesehen, welches automatisch aktiviert wird

Die OK Santander Secure App wird laufend von spezialisierten Sicherheitsunternehmen getestet.

Bitte kontaktieren Sie uns unter 050203 1800 oder per E-Mail an infoservice@santanderconsumer.at

• Sie haben den Login nicht selbst gestartet? Sie haben keine Freigabe angefordert?
• Klicken Sie auf "Abbrechen" und bestätigen Sie die Sicherheitsfrage "Haben Sie diese Aktion angefordert?" mit "Nein".
• Ihr Online-Banking Zugang wird aus Sicherheitsgründen gesperrt – kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800.

• Haben Sie die Aktion selbst angefordert? Dann bestätigen Sie die Sicherheitsfrage "Haben Sie diese Aktion angefordert?" bitte mit "Ja"!
• Bei Beantwortung der Sicherheitsfrage mit "Nein" wird Ihr Online-Banking Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt – kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter 050203 1800.

• Es werden ausschließlich technische Daten (Betriebssystem, Smartphone-ID, Zeitpunkt/Art der Aktion) benötigt, um die Funktionsweise der App sicherzustellen. Diese Daten werden verschlüsselt nach Banking-Sicherheitsstandards übermittelt.
• Ihre Verfügernummer dient der Zuordnung der App zu Ihrem Online-Banking Konto.
• Weiters werden für die Identifikation von Aktionen Daten wie z.B. IBAN und Betrag angezeigt.

Bitte überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät der Nachtmodus aktiviert ist. Dieser blockiert die Zustellung von Push-Benachrichtigungen.

Bitte überprüfen Sie die Einstellung der Schriftgröße auf Ihrem Gerät.

• Bitte schließen Sie die App und starten Sie diese neu.
• Sollte dies das Problem nicht beheben, versuchen Sie einen Neustart Ihres Gerätes.
• Bei Problemen mit der App kontaktieren Sie uns bitte unter 050203 1800.

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie die richtige App installiert haben: OK Santander (Santander Consumer Bank GmbH).

• Bitte beachten Sie, dass der QR Codes innerhalb von 10 Minuten gescannt werden muss.
• Bitte kontrollieren Sie auch die Uhrzeit-Einstellung auf Ihrem Endgerät.

• Bitte beachten Sie, dass der 16-stellige Code nur 10 Minuten lang gültig ist.
• Bitte kontrollieren Sie auch die Uhrzeit-Einstellung auf Ihrem Endgerät.

Bitte kontaktieren Sie uns unter 050203 1800. Nach dem "Reset" durch unsere Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen Sie die OK Santander Secure App auf Ihrem neuen Gerät mit Ihrem Santander-Konto neu verbinden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter 050203 1800. Nach dem „Reset“ durch unsere Service-Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter müssen Sie die OK Santander Secure App mit Ihrem Santander-Konto neu verbinden.