Unsere Netiquette für Social Media

Wir freuen uns über einen offenen und transparenten Dialog mit Ihnen.

Ein konstruktiver Meinungsaustausch ist uns wichtig, funktioniert aber nur bei respektvollem Umgang miteinander. 

Bitte beachten Sie daher unsere Community-Regeln: 

1. Wo diskutiert wird, gibt es unterschiedliche Meinungen. Bitte bleiben Sie sachlich und fair – und lassen Sie auch andere Meinungen zu.
2. Ihre Meinung interessiert uns. Verbesserungsvorschlägen und Kritik stehen wir offen gegenüber. Sie sind insbesondere dann nützlich, wenn sie konstruktiv übermittelt werden. 
3. Um Missverständnisse zu vermeiden und damit auch andere User Ihren Beitrag verstehen können, verfassen Sie diese bitte nur auf Deutsch oder Englisch. 
4. Beiträge mit beleidigendem, rechtswidrigem, rassistischem, pornographischem oder sonstigem unangemessenem Inhalt werden umgehend und ohne Begründung von uns entfernt. 
5. Unsere Seite ist keine Werbefläche für Dritte. Werbung oder Spam anderer Unternehmen oder Organisationen wird daher ohne Begründung gelöscht.
6. Im Sinne eines fairen Dialogs, behalten wir uns das Recht vor, User, die sich wiederholt nicht an unsere Community-Regeln halten, zu blockieren bzw. zu melden. 
7. User-Kommentare stellen persönliche Äußerungen dar und entsprechen nicht zwangsläufig der Meinung der Santander Consumer Bank. 
8. Datenschutz: Bitte posten Sie keine persönlichen und vertraulichen Informationen wie Konto- oder Zugangsdaten. Diese werden zu Ihrem eigenen Schutz von uns umgehend gelöscht. 
9. Bitte halten Sie auch Copyrights sowie die Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform (z.B. Facebook) ein. 

Unser Social Media Team ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr für Sie da.

Vertrags- & kontobezogene Anfragen 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen zu Ihrer eigenen Sicherheit sowie aus Datenschutz- und Identifikationsgründen keine Auskünfte zu Ihrem Vertrag bzw. Konto via Social Media (z.B. Facebook) übermitteln und keine konkreten Kundenanfragen zu Bankgeschäften bearbeiten dürfen. 

Um Ihr Anliegen dennoch so rasch wie möglich behandeln zu können, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 05 0203 1800 an uns zu wenden. Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit: Vor- und Familienname, Telefonnummer und Vertragsnummer (wenn vorhanden). 

Datenschutz 

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und halten uns bei deren Verarbeitung strikt an die Vorschriften der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutz Anpassungsgesetzes 2018 (DSG 2018). Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.